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STARBUCKS e le strategie di Marketing Digitale

Un’esempio di successo grazie all’utilizzo di strategie di Marketing Digitale è di certo  la celebre catena di caffetterie  STARBUCKS COFFEE.

Starbucks conta oltre 9000 coffee shop nel mondo e dal 2007, così come tante realtà aziendali, ha sentito la pressione dell’imminente crisi economica. I consumatori dovendo modificare le proprie abitudini preferivano evitare di spendere fino a € 3,00 per una tazza di caffè alla Starbucks, cosi si è avvertita la necessità di coinvelgere i clienti per generare un vero e proprio turnaround del brand.

Nasce così Starbucks Idea, ovvero il primo step dell’azienda verso il digital.

La Starbucks adotta in toto il nuovo processo strategico appunto grazie l’aiuto dei consumer come punto forza al raggiungimento del successo. Starbucks Idea è una community online dove le persone possono dare consigli agli amministratori e cosi aiutare l’azienda nel superamento di quel momento difficile.

Morale della favola: a seguito della nascita della community online Starbucks riceve oltre 150000 post. Adotta alcune di questi consigli e idee e li tramuta in strategie con la conseguente ripresa del Brand.

Dopo questo enorme successo non si poteva non rendersi conto dell’importanza del D.M. e la conseguenza più plausibile fu che Starbucks diede  il via nel 2011 all’utilizzo di applicazioni per Android e Smartphone per interfacciarsi ancor di più al cliente.

Un’applicazione molto interessante è  STARBUCKS CUP MAGIC.

Grazie a quest’applicazione il cliente può “interagire” con la propria tazza di caffè e farla vivere creando scenari in cui la stessa tazza è protagonista. Questo può sembrare una banalità ma se pensiamo che in un mondo cosi monotono riusciamo a trovar a stento un po’ di tempo per rilassarci bevendoci un buon caffè, perchè non entusiasmarci e divertirci allo stesso tempo ?

La responsabile del Global Digital Marketing di Starbucks, Alexandra Wheeler conferma che l’obbiettivo del lancio dell’App è appunto quello di sorprendere e deliziare i clienti.

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